今年双十一退单

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临近双十一，我的国货护肤品网店来了一笔特殊订单。

一名自称是单亲妈妈的买家，下单了三十六件水乳套盒，我附赠了礼盒包装，并打包了60多支赠品小样。

没想到她却在7天无理由退换的最后一天申请了「仅退款」，退款原因选择了「使用后过敏」，上传了十多张烂脸照片。

她拒接电话和信息，我向平台投诉也被驳回。

我实在咽不下这口气，顺着收货地址找到她要求给我个说法，她不耐烦地推了我一把。

我被身后超速行驶的大车直接撞飞。

再睁眼，旺旺聊天记录出现一行字：

「亲，我是单亲妈妈不容易的，孩子刚转学又被孤立，拜托一个套装再减40块行不？」

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上辈子杀人放火，这辈子电商客服。

我就不一样了，又是店主又是客服。

每天的日常生活不是在气死就是在被气死的路上，直到上一世被大货车活活撞死。

我双目赤红地盯着屏幕上的聊天记录。

皮夹克宝妈：「亲，我是一名单亲妈妈，因为孩子他爸家暴我才离的婚，他连抚养费都不付，现在全靠我自己一个人打工拉扯着孩子。」

「为了躲他我带孩子到了新城市，但是转学的班里其他学生都是有钱人家的孩子，我家条件不好，孩子老实又被欺负，现在都有心理阴影了，每天都哭着说他想辍学......」

「我费劲巴拉地进了家委会，想着送点东西跟大家搞好关系，我看你家店评价最好，能不能请你帮帮忙，再给我便宜40块？」

「求你帮帮忙吧，这对你来说是九牛一毛，但这是救了我和孩子啊。」

上一世，父母双亡，早早外出打拼的我，自动给这个在屏幕前低声下气乞求连连的小人披上了一层无助的单亲母亲的外壳，所以我心软地答应了。

原价248，双十一打折208促销的水乳套装，我按照168的价格给她发了三十六件，全部礼盒丝带包装，又赠送了60多个小样。

她签收快递后一直没有点击确认收货，直到七天无理由退换的最后一天。

我在后台收到了「仅退款」的售后消息，申请原因「使用后过敏」，附带提交了十几张烂脸照片。

看到申请全部退款的系统提示后，我的脑子「嗡——」的一声炸开。

我不知所措地给她留言：「亲，有什么问题都可以先沟通的，请问是出现了什么情况？」

「你没看见我发的照片吗？你家产品质量有问题，我们班家长用了之后全部过敏，你可把我家孩子害苦了！」

「亲，您去过医院吗？有过医院的诊断证明吗？我们家的产品都是经过质量检测认定的，都是温和不刺激的配方，不是三无产品，即便是个别人体质特殊，也绝不会出现将近四十个人都同时严重过敏的情况啊。」

「......」

「你自己心里有数，赶紧退就完了，我还没让你赔医疗费呢。」

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她一改央求我改价时卑微讨好的语气，现在态度异常坚决，我就知道了，她想白嫖。

我开了两年网店，各路奇葩也算是碰到过不少，但是这种两面三刀的买家我真是第一次见。

这世道真是容不得人乱发善心。

我忍气吞声地跟她商量：「亲，考虑到您之前描述的个人特殊情况，我才给您提供了我们店铺开业以来力度最大的一次优惠，还免费升级了包装，赠送的小样加起来也可以抵扣好几个正装了。」

「既然您表示存在过敏症状，麻烦您提供一下官方的鉴定证明，我保证会按照消法给您处理。」

她直接装死，任凭我怎么发消息也不回复。

不过是几千块钱的货，我赔得起，平时碰到爱占小便宜的，我睁一只眼闭一只眼也就算了。但是这次我心里憋了一口气，绝不能白白便宜了这种满嘴谎话的垃圾买家。

我驳回她的退货需求。

她诈尸了。

她在聊天记录里刷屏炮轰我，用词之脏诅咒之毒，叹为观止。

不管她说什么，我就是一句话自动回复：「亲，请你上传三十六人的三甲医院诊断证明，加盖公章，以及具备合格资质的第三方检测认定书，如果确认是我家产品质量问题，我会履行退赔义务。」

她当然上传不了，转头就去申请平台介入。

平台同意了，认定我作为商家没有处理好客户的问题，无需退货，同意全额退款，并以「商家服务态度不好」为由，补偿给她200元的优惠券，这个钱还是从我的货款里进行的扣除。

不管我跟平台客服怎么申诉，都永远只有一句话的反馈：不好意思，没有办法帮助你。

与此同时，我的店铺被水军血洗了。

铺天盖地的差评，遮天蔽日的投诉，让我的店铺评分一降到底。

我绝望地看着仓库里堆积如山的货，无处可收。

我抖着手，开始写民事起诉状。

3

皮夹克宝妈：「你有病吧？居然起诉我？你开个店活不起了是吧？」

「我在维护我的合法权益。」

皮夹克宝妈：「好好好，你有种，你给我等着！」

很快我就接到了平台联系我确认是否起诉了客户的回访电话，我憋着一口气回答：「你们无底线地维护无良买家，严重损害了我的权益，我当然要起诉了！我现在不仅要起诉买家，还要起诉你们平台！」

客服也只是打工人，打电话也只能做到安抚我激动的情绪，并承诺会将我反映的情况如实上报，建议我耐心等待。

可是我不仅没有等到合理的处理，我的店铺被强制退店了。

我头晕目眩地瞪着电脑屏幕上的合同解除通知。

称我违反了和平台的合作协议，增加了客户的交易风险，损害了平台的利益，给我七天时间，全店商品下架，准备关店。

二十一世纪，我也当了一把窦娥。

我咽不下这口气，顺着皮夹克宝妈的收货地址，我找到了她家。

她和一开始我脑海里想象的因为被现实生活磋磨，疲惫瘦弱的单亲母亲形象一点也不一样。

她纹着眉毛和唇线，看起来四十出头，微微有些耷拉的眼皮底下射出精打细算的光。

反倒是我，被这场飞来横祸折磨的面黄肌瘦。

我被她骂的没有丝毫还嘴的余地。

她唾沫横飞，满嘴不是生殖器就是屎尿屁，脖子上的青筋都绷了起来。

她说她随口一忽悠我就给她降价，可见我平日里高价赚的全是烂肠子的黑心钱。

年纪轻轻的也不知道是站了多少天街，换来大哥给我在网上开店。

就我这狗脑子，下辈子也不够她玩儿的。

我目眦欲裂，死死掐住她的脖子。

她狠狠一推，我被身后疾驰而来的大货撞飞了出去。

半空中，我死死记住了她的样子。

4

我长久没回复，对面「刷刷刷」的开始发信息卖惨。

皮夹克妈妈：「老板拜托了，我儿子转学后因为家庭条件不好，班里没有同学愿意跟他玩，他现在都有抑郁的倾向了。」

「现在的学校和以前不同了，老师发个采集表都要填家长在哪工作，是什么职务。」

「老师对经理干部的孩子，和对家里摆地摊的孩子，态度能一样吗？」

「求求你了老板，你就当救人一命，胜造七级浮屠。」

我冷笑，杀人凶手还在这里大言不惭，前世我是怎么相信这么个巧舌如簧的人居然是艰苦求生的单身母亲呢？

这一次我绝不会轻易放过她。

我装作很为难的样子：「亲亲，本店也是小本经营的呢，这次优惠力度已经很大啦。」

皮夹克宝妈：「理解理解，可是我真的很困难啊，孩子在学校都要过不下去了，老板帮帮忙吧。」

很困难？我可是记得她一把把我推出去时，金镯子打在我手臂上的重量。

我试探地询问：「真的吗？现在学校都这么势利吗？」

她这可来劲儿了，噼里啪啦地开始：「是啊，老板一看你说话就是年轻小姑娘，不懂现在社会的险恶。」

「现在的老师一个两个的可和以前不一样了，以前都穿的多板儿正啊，现在的年轻女老师一个一个的都穿的花枝招展的，心思都不在教学上。」

「为了不让其他人孤立我孩子，我求爷爷告奶奶的进了家委会，可是那些人还是看不起我，所以我才想送些质量好的护肤品，都是为了孩子啊，帮帮忙吧老板？」

我晾了她半小时。

姗姗回复：「我太感动了，真是伟大的母爱啊，那我就答应你吧。」...